Optimierung der Prozess- und Strukturqualität in Krankenhäusern, Kliniken und Pflegeheimen
Das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen legt den Fokus klar auf eine strikte Prozess- und Zielorientierung, denn Mängel im Ablauf und in der Infrastruktur bedeuten hier fast zwangsläufig auch Mängel in der medizinischen Behandlung und Versorgung. Außerdem bieten die komplizierten Prozesse im Gesundheitswesen mit ihren hohen Kosten auch ein riesiges Einsparungspotenzial durch geeignete Optimierung und Ergänzung.
Im Gegensatz zum Qualitätsmanagement in der Fertigung und der Produktion steht man im Gesundheitswesen vor dem Problem einer klaren Definition des IST-Zustandes und des anvisierten Zieles – schließlich geht es primär um die Gesundheit von Patienten. Da diese jedoch unterschiedliche Krankheitsbilder mit unterschiedlichen Behandlungsarten und -zeiten haben, gestaltet sich eine IST-Analyse und eine Zieldefinition nicht unbedingt trivial. Ebenso können selbst die besten Behandlungen nicht mehr anschlagen, weil zum Beispiel ein Krankheitsbild schon zu weit fortgeschritten ist. Zustände und Ziele müssen daher entsprechend aufwändig und über einen langen Zeitraum geeignet überwacht werden, um am Ende aussagekräftige Daten zu erhalten.
Beurteilung von Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
Für ein Prozessmanagement und Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen ist es von essentiellerr Bedeutung die IST-Zustände und Ziele von Behandlungen möglichst genau und detailliert zu erfassen. Wegen der oben angesprochenen Probleme bietet es sich an den Fokus auf feingranulare Prozessqualität und Strukturqualität zu legen. Ziel ist es dann durch optimierte Einzelprozesse auch einen verbesserten Gesamtprozess zu erhalten. Dabei steht dann wiederum eine Optimierung von einzelnen Infrastrukturbereichen – etwa Informationstechnologie, Logistik, Planung und generell Organisation – sowie deren Schnittstellen im Fokus eines Qualitätsmanagements. Mit einer auf Gesundheitswesen fokussierten QM-Norm wie der DIN ISO 9001 lassen sich vorhandene Probleme in diesen sensiblen Bereichen gezielt angehen und beheben. Das merkt am schnellsten der Patient, aber am Ende auch der einzelne Arzt, Therapeut oder Mitarbeiter.
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen mit der PeRoBa® Unternehmensberatung GmbH
Die PeRoBa® Unternehmensberatung GmbH unterstützt Sie umfassend bei der Einführung und Optimierung von Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Unabhängig davon, ob Sie eine Erstzertifizierung, eine Neuzertifizierung oder die Umwandlung bestehender Zertifikate anstreben, helfen wir Ihnen bei der Analyse und Implementierung eines geeigneten Qualitätsmanagement-Systems. Wir analysieren und optimieren Ihre Prozesse, Ihre Organisation und Infrastruktur. Wir führen interne Audits durch, schulen Mitarbeiter im praktischen Umgang mit Qualitätsmanagement und helfen bei der Planung und Durchführung von Zertifizierungen.
Über PeRoBa®:
Die PeRoBa® Unternehmensberatung GmbH ist seit 1991 auf Managementsysteme spezialisiert. Der Firmensitz befindet sich seit 2011 in Baldham; zudem besteht eine Repräsentanz in der Prinzregentenstraße in München. PeRoBa® berät, prüft und bewertet, um Kunden bei der Einführung und Umsetzung ihrer Managementsysteme zu unterstützen, und bietet darüber hinaus Audits, QM-Trainings, Seminare und Workshops an. Seit Januar 2016 ist die hauseigene, patentierte Software iVision® – Smart Remote Audit Solution am Markt.
Dr. Roland Scherb ist Gründer und Geschäftsführer der nach DIN EN ISO 9001, ISO 14001 und ISO 27001 zertifizierten PeRoBa® Unternehmensberatung GmbH mit Sitz in Baldham. Er ist Präsident des Bundesverbands der Auditoren e. V., Leiter des Kompetenzforums ISO-Zertifizierungen im BVMW e. V. und Mitglied im DIN-Arbeitsausschuss NQSZ NA 147-00-07 GA zur Revision der DIN EN ISO 19011. Zudem ist er Fachbuchautor sowie Trainer und Dozent bei renommierten Bildungsträgern zu Managementsystemen und den zugehörigen Core-Methoden.
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